「予算が厳しいので、あと少しだけ安くなりませんか？」 取引先からこのような打診があったとき、どう返信すべきか悩んでしまいますよね。安易に応じれば自社の利益を削ることになり、かといって無下に断れば競合に流れてしまうのではないかという不安もよぎります。
価格交渉への回答メールで大切なのは、相手の要望を真摯に受け止めた上で、納得感のある回答をスピーディーに届けることです。
この記事では、相手の感情を逆なでせずに値引きを断る方法や、契約成立に導くための代替案の出し方を解説します。この記事の例文を参考にすれば、プロフェッショナルな対応で信頼関係を守りつつ、自社の利益もしっかり確保できるはずです。
価格交渉への回答は「スピード」と「誠実な理由」が不可欠
価格交渉の連絡が来たら、可能な限り早く返信しましょう。社内での調整に時間がかかる場合でも、「現在社内で再検討しております。〇日までに改めて回答いたします」と一報を入れるのがマナーです。放置してしまうと、相手は「軽視されている」と感じてしまいます。
また、結論が「お断り」であっても、なぜその価格設定になっているのか、なぜこれ以上の値引きが難しいのかという客観的な理由を添えることで、相手の納得感を高めることができます。
値引きを断る際に守るべき3つの基本マナー
角を立てずに交渉を終えるためには、以下の3つのポイントを意識してください。
1. まずは検討したことへの感謝と、社内検討の経緯を伝える いきなり「無理です」と回答するのは厳禁です。「貴重なご指摘をいただきありがとうございます」「社内で慎重に再検討を重ねました」といった言葉を添えることで、相手の要望を尊重した姿勢を示せます。
2. 「できない理由」を具体的かつ客観的に説明する 「厳しいです」だけでは不十分です。「原材料費の高騰により、現在の価格が限界となっております」「既に最大限の効率化を図った上での提示でございます」など、納得せざるを得ない背景を説明しましょう。
3. 感情的な言葉を避け、ビジネスライクな誠実さを保つ 無理な要求だと感じても、冷たい表現を使ってはいけません。あくまで「ご期待に沿いたい気持ちはあるが、物理的に難しい」というスタンスを貫くことが、円満な関係維持に繋がります。
ビジネスメール全般の丁寧な表現については、こちらのサイト（https://mlck.jp/）でも多くの文例を紹介しています。
【シチュエーション別】そのまま使える！価格交渉への回答メール文例集
状況に応じて、以下のテンプレートを調整して活用してください。
パターン①：方針として値引きが難しい場合（標準的な断り）
理由を添えて、現行価格での理解を求める際の丁寧な文面です。
パターン②：条件付き（発注数量増など）で検討の余地を出す場合
単に断るのではなく、「これなら安くできる」という条件を提示するパターンです。
パターン③：仕様やスコープを変更して予算内に収める提案をする場合
価格を下げる代わりに、サービスの内容を調整してバランスを取る方法です。
「NO」で終わらせないためのプラスアルファの気遣い
価格交渉で「NO」と言うことは、相手を否定することではありません。断る際には、「価格以外の部分で最大限サポートする」という意思を見せることが重要です。
「納期を優先的に調整する」「導入後のアフターフォローを強化する」といった、金銭以外のメリットを強調することで、相手の満足度を補うことができます。
まとめ：毅然とした態度と柔軟な提案が長期的な信頼を築く
価格交渉への回答で大切なポイントは以下の3点です。 ・まずは検討してくれたことへの感謝を忘れず、迅速に返信する。 ・できない理由は具体的に伝え、感情ではなく論理で納得してもらう。 ・断るだけでなく、条件変更や仕様調整などの代替案を必ず添える。
誠実なコミュニケーションを心がければ、価格を守りつつも相手との良好な関係をさらに深めることができます。自信を持って、最適な回答を届けてくださいね。
交渉後のフォローや、見積もりの精度を上げたい方は、以下の記事もぜひ参考にしてください。
・「見積書送付メール」の書き方｜決定率を上げるための一言とマナー （最初の提示で相手を納得させるための、信頼感あるメール術を解説します）
・「契約更新の案内メール」スムーズな継続を促すための構成とポイント （既存顧客へ価格改定や更新をお願いする際の、角を立てない伝え方を紹介します）
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