「以前取引があったけれど、最近連絡が取れていない……」「今の状況を聞きたいけれど、いきなり売り込むのは気が引ける」 そんな休眠顧客への再アプローチに頭を悩ませていませんか？
一度接点が途切れた相手にメールを送るのは勇気がいりますが、実は顧客側も「何かきっかけがあれば相談したい」と考えているケースは少なくありません。大切なのは、相手にとって「今、連絡をもらって良かった」と思われる、自然でメリットのあるきっかけ作りです。
この記事では、相手に嫌がられず、かつ返信率を高めるための掘り起こしメールの秘訣と、そのまま使える文例をご紹介します。
休眠顧客へのメールで大切な「自然なきっかけ」とマナー
休眠顧客へのメールにおいて、最も避けたいのは「自社の都合（売上ノルマなど）」が見えてしまうことです。
「ご無沙汰しております」よりも効果的な切り出し方
「お久しぶりです」「ご無沙汰しております」という言葉自体は悪くありませんが、それだけでは「用件は何だろう？」と警戒されることもあります。 それよりも、「以前〇〇についてご相談いただいた際に……」「最近、貴社の業界で〇〇という変化があったため……」など、相手の状況を起点にした言葉選びを心がけましょう。
相手にメリットを感じさせる送信タイミング
特に用事がないのに送るのではなく、相手にとって価値のあるタイミングを狙います。
- 相手の業界の繁忙期直前（課題が顕在化する時期）
- 年度替わりや半期の節目（予算や体制が変わる時期）
- 相手の課題を解決する新機能や新事例が出たタイミング こうした「理由」があるタイミングで送ることで、営業色を薄めつつ、自然な再接触が可能になります。
件名で「自分に関係がある」と思わせる工夫
開封してもらうためには、件名に「相手にとってのメリット」を盛り込むことが不可欠です。 「ご挨拶」といった曖昧な表現ではなく、「【資料提供】〇〇業界のコスト削減事例集」や「〇〇様へ：新機能追加による利便性向上のお知らせ」のように、具体的な内容を提示しましょう。
【コピーOK】状況別・休眠顧客掘り起こしメール例文集
相手の反応を引き出しやすい、3つのシチュエーション別テンプレートです。
パターン①：新機能・新サービスのリリースをフックにする
過去の検討時に「機能不足」が理由で断られた相手に有効な構成です。
パターン②：業界動向や役立つ資料の提供をフックにする
「売り込み」を完全に排除し、有益な情報提供者（ギバー）として接触する構成です。
パターン③：事例紹介・お役立ちセミナーへの招待
直接の商談ではなく、ハードルの低い「イベント」へ誘導する構成です。
まとめ
休眠顧客の掘り起こしは、一度で成果を出そうと焦らないことが大切です。
- 相手の課題や業界の変化を起点とした「自然な理由」を作る。
- 売り込みではなく、相手に役立つ「情報提供」を最優先する。
- 件名で中身のメリットを伝え、開封のストレスを減らす。
「忘れられていないだろうか」と不安になる必要はありません。誠実な情報提供を続けることで、相手が必要とした瞬間に真っ先に思い出してもらえる関係を再構築していきましょう。
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