定番編 【ECサイト・ネットショップ】納期のお知らせメール
ECサイトやネットショップで商品を購入した際に、納期のお知らせメールが届きます。このメールには、通常、注文番号、商品名、納期などが記載されています。お客様に商品がいつ届くのかを確認するだけでなく、信頼関係を作るのに役立ちます。納期のお知らせメールを丁寧に書くことで、お客様に信頼していただき、今後もご利用いただけるようにすることができます。
定番編 
定番編 【ECサイト・ネットショップ】商品欠品のお知らせメール
ネットショップ運営者にとって、商品欠品は避けたい事態です。しかし、商品の人気が高まりすぎて在庫が追いつかなかったり、不良品が発生したりと、様々な理由で商品欠品が発生することがあります。商品欠品が発生した場合は、お客様にできるだけ早くお知らせすることが重要です。商品欠品のお知らせメールは、お客様に商品が欠品していることを事前にお知らせし、キャンセルや再入荷の希望を確認することができます。
配送編 【ECサイト・ネットショップ】住所間違え・住所不備確認メール
ECサイトやネットショップを運営していると、注文時にお客様から住所間違いや不備があったり、住所が不明なために商品が届かなかったりすることがあります。このような場合、お客様にご迷惑をおかけしないよう、速やかに住所の確認を行い、発送手続きをすることが大切です。事前に確認しないまま出荷してしまうと、お届け予定が遅れてしまい、お客様とのトラブルに繋がります。
定番編 【ECサイト・ネットショップ】重複注文の確認メール
ECサイトやネットショップを運営していると、お客様から重複注文を受けることがあります。これは、お客様が誤って同じ商品を複数回注文してしまったり、注文時の入力ミスにより、同じ商品が複数回注文されてしまったりするケースです。重複注文が発生した場合、お客様にご迷惑をおかけしないように、重複注文の確認メールを送信することが大切です。
問い合わせ編 【ECサイト・ネットショップ】再入荷・在庫状況の返信メール
ネットショップを運営していると、商品の再入荷や在庫状況についてお客様から問い合わせを受けることがあります。このような問い合わせに対しては、迅速かつ丁寧な対応をすることが重要です。ネットショップの問い合わせにもっと多いのは、商品の在庫状況、納期確認です。「再入荷・在庫状況の返信メール」は注文につながる事が多く、お客様の問い合わせをしっかり対応しましょう。
決済編 【ECサイト・ネットショップ】未入金催促メール
銀行振込先の案内メールを送ったのに、数日(基本3日間)経過しても入金確認ができない場合は、未入金催促メールを送って手続きを促しましょう。
店舗から送った銀行振込先の案内メールが迷惑メールに振り分けられて、お客様がメールの確認ができなくて、ずっと待っているケースもあります。そういう時は、店舗側の確認責任をちゃんと果たして事前にトラブルを避けることもできます。
配送編 【ECサイト・ネットショップ】発送完了メール
「発送完了メール」とは、発送手配の確認と発送完了したことを知らせるメールです。発送完了メールは、お客様に商品が届いたことを知らせるだけでなく、今後のネットショップ利用につながる重要なメールです。
決済編 【ECサイト・ネットショップ】入金確認のお礼メール
「入金確認のお礼メール」とは、銀行振込、コンビニ決済のお客様に配信するメールです。
代金引換決済、クレジットカード決済、ID決済・キャリア決済のお客様には入金確認のお礼メールをする必要がありませんので、間違いないように気をつけましょう。
決済編 【ECサイト・ネットショップ】銀行振込先のご案内メール
ネットショップで商品を注文したお客様に送る「銀行振込先のご案内メール」は、お客様に商品代金をお支払いいただくための重要なメールです。このメールには、商品の注文番号、商品名、商品代金、振込先の銀行名、支店名、口座番号、口座名義人、振込期限などを記載する必要があります。また、お客様に感謝の気持ちや今後のネットショップ利用を促す文言も記載すると良いでしょう。
定番編 【ECサイト・ネットショップ】受注確認・承認メール
「受注確認・承認メール」とは、受注後に商品の在庫が確保できたことをお知らせするためのメールです。決済方法によって、送信するメールの内容は異なりますので、ご注意ください。
代金引換決済、クレジットカード決済、ID決済・キャリア決済など、料金精算が確定されたものに限ります。銀行振込、コンビニ決済の注文対応は、銀行振込案内メールの記事にてご参考ください。