【保存版】売れるネットショップのメールテンプレート20選 | コピペですぐ使える!

決済編

【ECサイト・ネットショップ】決済方法変更確認メール

決済方法変更確認メールは、ECサイトやネットショップで決済方法を変更した際に送信されるメールです。決済方法変更確認メールには、通常、注文番号、変更後の決済方法、変更日時などが記載されています。お客様に決済方法の変更を通知し、変更内容を確認するためのものです。
定番編

【ECサイト・ネットショップ】購入後のフォローメール

「購入後のフォローメール」は、商品がお客さまに届いた後、商品の不備がないかや、取引に問題がなかったかの確認などをお伺いするメールです。ネットショップ運営の改善やサービス向上の参考になりますし、リピータ獲得にも繋がります。 また、継続的に商品を購入してもらうために、「購入後のフォローメール」を送付する際に、クーポン配布もかなり有効です。「購入後のフォローメール」の送付タイミングは、商品の到着後1週間を前後を目処に送りましょう。
定番編

【ECサイト・ネットショップ】発送遅延のお詫びメール

発送遅延のお詫びメールは、ECサイトやネットショップで商品を発送する予定日に間に合わなかった場合に送信されるメールです。発送遅延のお詫びメールには、通常、注文番号、遅延理由、商品の到着予定日などが記載されています。お客様に遅延を謝罪し、商品の到着予定日を通知するためのものです。の評価に繋がりやすいため、発送できない理由をしっかり説明した上で、丁寧にお詫びすることが重要です。
定番編

【ECサイト・ネットショップ】納期のお知らせメール

ECサイトやネットショップで商品を購入した際に、納期のお知らせメールが届きます。このメールには、通常、注文番号、商品名、納期などが記載されています。お客様に商品がいつ届くのかを確認するだけでなく、信頼関係を作るのに役立ちます。納期のお知らせメールを丁寧に書くことで、お客様に信頼していただき、今後もご利用いただけるようにすることができます。
定番編

【ECサイト・ネットショップ】商品欠品のお知らせメール

ネットショップ運営者にとって、商品欠品は避けたい事態です。しかし、商品の人気が高まりすぎて在庫が追いつかなかったり、不良品が発生したりと、様々な理由で商品欠品が発生することがあります。商品欠品が発生した場合は、お客様にできるだけ早くお知らせすることが重要です。商品欠品のお知らせメールは、お客様に商品が欠品していることを事前にお知らせし、キャンセルや再入荷の希望を確認することができます。
配送編

【ECサイト・ネットショップ】住所間違え・住所不備確認メール

ECサイトやネットショップを運営していると、注文時にお客様から住所間違いや不備があったり、住所が不明なために商品が届かなかったりすることがあります。このような場合、お客様にご迷惑をおかけしないよう、速やかに住所の確認を行い、発送手続きをすることが大切です。事前に確認しないまま出荷してしまうと、お届け予定が遅れてしまい、お客様とのトラブルに繋がります。
定番編

【ECサイト・ネットショップ】重複注文の確認メール

ECサイトやネットショップを運営していると、お客様から重複注文を受けることがあります。これは、お客様が誤って同じ商品を複数回注文してしまったり、注文時の入力ミスにより、同じ商品が複数回注文されてしまったりするケースです。重複注文が発生した場合、お客様にご迷惑をおかけしないように、重複注文の確認メールを送信することが大切です。
問い合わせ編

【ECサイト・ネットショップ】再入荷・在庫状況の返信メール

ネットショップを運営していると、商品の再入荷や在庫状況についてお客様から問い合わせを受けることがあります。このような問い合わせに対しては、迅速かつ丁寧な対応をすることが重要です。ネットショップの問い合わせにもっと多いのは、商品の在庫状況、納期確認です。「再入荷・在庫状況の返信メール」は注文につながる事が多く、お客様の問い合わせをしっかり対応しましょう。
決済編

【ECサイト・ネットショップ】未入金催促メール

銀行振込先の案内メールを送ったのに、数日(基本3日間)経過しても入金確認ができない場合は、未入金催促メールを送って手続きを促しましょう。 店舗から送った銀行振込先の案内メールが迷惑メールに振り分けられて、お客様がメールの確認ができなくて、ずっと待っているケースもあります。そういう時は、店舗側の確認責任をちゃんと果たして事前にトラブルを避けることもできます。
配送編

【ECサイト・ネットショップ】発送完了メール

「発送完了メール」とは、発送手配の確認と発送完了したことを知らせるメールです。発送完了メールは、お客様に商品が届いたことを知らせるだけでなく、今後のネットショップ利用につながる重要なメールです。
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