ネットショップを運営していると、商品の再入荷や在庫状況についてお客様から問い合わせを受けることがあります。このような問い合わせに対しては、迅速かつ丁寧な対応をすることが重要です。
ECの専門家が作った、コピペですぐ使えるECサイト（ネットショップ）用メールテンプレートをまとめました。ここでは、「再入荷・在庫状況の返信メール」のテンプレートをご紹介します。
再入荷・在庫状況の返信メール
ネットショップの問い合わせにもっと多いのは、商品の在庫状況、納期確認です。「再入荷・在庫状況の返信メール」は注文につながる事が多く、お客様の問い合わせをしっかり対応しましょう。
- 素早く返信する
- 読みやすいように空白行や改行を活用する
- 文字の選び方に注意する
再入荷・在庫状況の返信メールのテンプレート
在庫に関する問い合わせ① （※在庫潤沢の場合）
件名：【○○ショップ】お問い合わせいただいた【商品名】在庫の件
○○様
この度はお問い合わせ頂き、誠にありがとうございます。
【○○ショップ】でございます。
お問い合わせの商品につきまして、弊社在庫潤沢です。
ご注文いただければ、最短納品は可能です。
商品のURLを下記にて添付させていただきます。
https://www.○○○.jp/goods/K423232
ご検討いただければ幸いです。
何卒、よろしくお願いいたします。
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【〇〇ショップの名前】
URL：https://www.○○○.jp
店舗連絡先：support@○○○.jp
運営会社：○○商事〇〇ショップ
住所：〒105-0004 東京都港区新橋〇丁目〇〇
TEL：03-5634-11〇〇
営業時間：平日9時～18時まで
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在庫に関する問い合わせ② （※在庫少ないの場合）
件名：【○○ショップ】お問い合わせいただいた【商品名】在庫の件
○○様
この度はお問い合わせ頂き、誠にありがとうございます。
【○○ショップ】でございます。
お問い合わせの商品につきまして、
恐れ入りますが、当該商品は弊社在庫残り10台だけとなっています。
再入荷は来月の中旬以降となりますので、早めにご検討いただければと思います
商品のURLを下記にて添付させていただきます。
https://www.○○○.jp/goods/42-M33232
ご検討いただければ幸いです。
何卒、よろしくお願いいたします。
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【〇〇ショップの名前】
URL：https://www.○○○.jp
店舗連絡先：support@○○○.jp
運営会社：○○商事〇〇ショップ
住所：〒105-0004 東京都港区新橋〇丁目〇〇
TEL：03-5634-11〇〇
営業時間：平日9時～18時まで
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再入荷に関する問い合わせ① （※再入荷予定がある場合）
件名：【○○ショップ】お問い合わせいただいた【商品名】再入荷予定の件
○○様
この度はお問い合わせ頂き、誠にありがとうございます。
【○○ショップ】でございます。
お問い合わせの商品につきまして、
メーカー（仕入先）に確認したところ、
最短再入荷の予定は「◯月◯日」となっております。
「◯月◯日」頃までお待ちいただけるようでしたら、
商品のお手配は可能でございます。
先にご注文いただければ、入荷後最短で手配させていただきます。
商品のURLを下記にて添付させていただきます。
https://www.○○○.jp/goods/888232
ご検討いただければ幸いです。
何卒、よろしくお願いいたします。
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【〇〇ショップの名前】
URL：https://www.○○○.jp
店舗連絡先：support@○○○.jp
運営会社：○○商事〇〇ショップ
住所：〒105-0004 東京都港区新橋〇丁目〇〇
TEL：03-5634-11〇〇
営業時間：平日9時～18時まで
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再入荷に関する問い合わせ② （※再入荷予定がない場合）
件名：【○○ショップ】お問い合わせいただいた【商品名】再入荷予定の件
○○様
この度はお問い合わせ頂き、誠にありがとうございます。
【○○ショップ】でございます。
お問い合わせの商品につきまして、
メーカー（仕入先）に確認したところ、
生産終了品のため、再入荷の予定がございません。
しかし、お客様のご希望に近い商品といたしまして、
◯◯（メーカー名）の「◯◯」（商品名）でしたら、最短納期で手配可能です。
商品のURLを下記にて添付させていただきます。
https://www.○○○.jp/goods/212-23232
ご検討いただければ幸いです。
何卒、よろしくお願いいたします。
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【〇〇ショップの名前】
URL：https://www.○○○.jp
店舗連絡先：support@○○○.jp
運営会社：○○商事〇〇ショップ
住所：〒105-0004 東京都港区新橋〇丁目〇〇
TEL：03-5634-11〇〇
営業時間：平日9時～18時まで
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