ネットショップ運営者にとって、商品欠品は避けたい事態です。しかし、商品の人気が高まりすぎて在庫が追いつかなかったり、不良品が発生したりと、様々な理由で商品欠品が発生することがあります。商品欠品が発生した場合は、お客様にできるだけ早くお知らせすることが重要です。商品欠品のお知らせメールは、お客様に商品が欠品していることを事前にお知らせし、キャンセルや再入荷の希望を確認することができます。
ECの専門家が作った、コピペですぐ使えるECサイト（ネットショップ）用メールテンプレートをまとめました。ここでは、「商品欠品のお知らせメール」のテンプレートをご紹介します。
商品欠品のお知らせメール
「商品欠品のお知らせメール」は、商品が欠品していたり、在庫が不足している商品が発送できない場合送るお知らせメールです。「商品欠品のお知らせメール」は下記のことを気をつけて速やかに連絡しましょう。
- 欠品の理由の説明
- 今後の対応
再入荷・調達できない場合、注文のキャンセルのお詫びの気持ちと欠品の再発防止をお約束し、再入荷の見通しがある場合は、入荷及び出荷予定日を伝えましょう。
商品欠品のお知らせメールのテンプレート
①.商品欠品・再入荷予定もない場合 (注文キャンセル)
件名：【○○ショップ】商品の在庫切れによるご注文キャンセルのご連絡
○○様
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
【○○ショップ】でございます。
表題の件について、ご連絡を差し上げました。
今回ご注文いただいた商品は在庫切れのため、
ご注文を確定することができませんでした。
また、この商品は、メーカー生産終了品となって、
今後再入荷する予定もございません。
せっかくご注文いただきましたのに、
商品をご用意できず、大変申し訳ございません。
つきましては、誠に恐れ入りますが、
お客様の以下のご注文をキャンセルさせていただきます。
クレジットカード決済の方は、請求取り消し処理も行います。
お代金を請求されることはございませんので、ご安心ください。
〔ご注文内容〕
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＞・・・詳細情報・・・
〔商品情報〕
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
[商品1]
＞・・・詳細情報・・・
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
[商品2]
＞・・・詳細情報・・・
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この度は、お客様にお手数をおかけし、
大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、
販売商品の在庫設定を十分に注意させていただきます。
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
最後になりますが、この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またの機会がございましたらよろしくお願い申し上げます。
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【〇〇ショップの名前】
URL：https://www.○○○.jp
店舗連絡先：support@○○○.jp
運営会社：○○商事〇〇ショップ
住所：〒105-0004 東京都港区新橋〇丁目〇〇
TEL：03-5634-11〇〇
営業時間：平日9時～18時まで
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②.商品一時的に欠品・再入荷予定ある場合 （注文継続）
件名：【○○ショップ】商品欠品のお詫びと次回入荷予定につきまして
○○様
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
【○○ショップ】でございます。
表題の件について、ご連絡を差し上げました。
今回ご注文いただいた下記の商品についてですが、
注文が殺到しており、当店では一時的に欠品の状態となっとります。
次回入荷は◯月◯日頃の予定となっております。
お客様には発送をお待たせしてしまう形となってしまい、誠に申し訳ございません。
正確な入荷日が決まり次第、再度ご連絡させていただきます。
もしお急ぎでございましたら、ご注文は一旦キャンセルとさせていただきますので、
キャンセルがご希望の場合は、お手数ですが、ご返信をお願い申し上げます。
〔ご注文内容〕
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＞・・・詳細情報・・・
〔商品情報〕
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[商品1]
＞・・・詳細情報・・・
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
[商品2]
＞・・・詳細情報・・・
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この度は、商品の欠品でお待たせしてしまう形となってしまい、
誠に申し訳ございません。
商品の発送まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
何卒、引き続きよろしくお願いいたします。
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【〇〇ショップの名前】
URL：https://www.○○○.jp
店舗連絡先：support@○○○.jp
運営会社：○○商事〇〇ショップ
住所：〒105-0004 東京都港区新橋〇丁目〇〇
TEL：03-5634-11〇〇
営業時間：平日9時～18時まで
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