ECサイトやネットショップを運営していると、注文時にお客様から住所間違いや不備があったり、住所が不明なために商品が届かなかったりすることがあります。このような場合、お客様にご迷惑をおかけしないよう、速やかに住所の確認を行い、発送手続きをすることが大切です。
ECの専門家が作った、コピペですぐ使えるECサイト（ネットショップ）用メールテンプレートをまとめました。ここでは、「住所間違え・不備確認メール」のテンプレートをご紹介します。
住所間違え・不備確認メール
「住所間違え・不備確認メール」とは、お客様が注文時に入力した発送先住所の情報に不備があった場合に送付するメールです。事前に確認しないまま出荷してしまうと、お届け予定が遅れてしまい、お客様とのトラブルに繋がります。
住所の不備のよくあるパターン
- 郵便番号間違い、住所と一致しない
- 郵便番号の桁数が足りない
- マンション名、部屋番号が抜けている
住所間違え・住所不備確認メールのテンプレート
件名：【重要】【○○ショップ】配送先住所のご確認
＊＊＊ 【◯◯ショップ】からのお知らせ ＊＊＊
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このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。
お取引が完了するまで保存してください。
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◯◯様
この度は、◯◯ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お届け先情報のご確認でご連絡をさせていただきました。
配送先住所のマンション名と部屋番号が抜けているため、
お荷物の出荷ができません
お手数ですが、ご住所をご確認していただき、
至急当店までお知らせをお願いいたします。
ご連絡のタイミングによって、出荷予定日が遅れることがございます。
予め、ご了承お願いいたします。
お忙しい中恐縮でございますが、
何卒よろしくお願いいたします。
〔お届け先情報〕
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配送先 会社名：〇〇商事
配送先 担当者：鈴木 〇〇 様
配送先 郵便番号：890-0056
配送先 住所：鹿児島県鹿児島市〇〇〇
配送先 電話番号：090-〇〇〇1-〇〇〇4
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本メールは送信専用メールアドレスからお送りしています。
返信・お問い合わせなどは下記連絡先までお願いします。
その際に、本メールに記載されている「受注番号」をお知らせください。
（ご注意：土日祝日はお休みを頂いております為、お返事は翌営業日より順次となります。）
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【〇〇ショップの名前】
URL：https://www.○○○.jp
店舗連絡先：support@○○○.jp
運営会社：○○商事〇〇ショップ
住所：〒105-0004 東京都港区新橋〇丁目〇〇
TEL：03-5634-11〇〇
営業時間：平日9時～18時まで
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