お知らせ・ご案内 【社外】年末年始休業のお知らせメールの書き方と例文
師走の候、また年末年始休業のお知らせメールを送る時が訪れます。顧客とのトラブルを避けるため、休業連絡が12月に入る前に送るのがおすすめです。ここでは、年末年始休業のお知らせメールの書き方と例文をご紹介します。
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EC通販メール 【保存版】売れるネットショップのメールテンプレート20選 | コピペですぐ使える！
『ネットショップ始まったばっかりのあなた、売れるネットショップのメールがわからない？』
『お客様から注文が入ったのに、適切な対応ができなくてトラブルになったの？』
『ECサイトの新米運営者として、業績を伸ばしたい？』
『せっかくお客様から注文をいただいたのに、商品が欠品してしまい、対応がわからない？』
今回は、ECの専門家が作った、コピペですぐ使える、本当に使えるECサイト（ネットショップ）用メールテンプレート20選をまとめてご紹介します。
定番編 【ECサイト・ネットショップ】注文キャンセルメール
注文キャンセルメールは、ECサイトやネットショップで注文した商品をキャンセルする際に送信されるメールです。注文キャンセルメールには、通常、注文番号、キャンセル理由、返金方法などが記載されています。特に、トラブルを避ける為、キャンセル理由は必ず丁寧に説明を入れましょう。
定番編 【ECサイト・ネットショップ】購入後のフォローメール
「購入後のフォローメール」は、商品がお客さまに届いた後、商品の不備がないかや、取引に問題がなかったかの確認などをお伺いするメールです。ネットショップ運営の改善やサービス向上の参考になりますし、リピータ獲得にも繋がります。
また、継続的に商品を購入してもらうために、「購入後のフォローメール」を送付する際に、クーポン配布もかなり有効です。「購入後のフォローメール」の送付タイミングは、商品の到着後1週間を前後を目処に送りましょう。
定番編 【ECサイト・ネットショップ】発送遅延のお詫びメール
発送遅延のお詫びメールは、ECサイトやネットショップで商品を発送する予定日に間に合わなかった場合に送信されるメールです。発送遅延のお詫びメールには、通常、注文番号、遅延理由、商品の到着予定日などが記載されています。お客様に遅延を謝罪し、商品の到着予定日を通知するためのものです。の評価に繋がりやすいため、発送できない理由をしっかり説明した上で、丁寧にお詫びすることが重要です。
定番編 【ECサイト・ネットショップ】納期のお知らせメール
ECサイトやネットショップで商品を購入した際に、納期のお知らせメールが届きます。このメールには、通常、注文番号、商品名、納期などが記載されています。お客様に商品がいつ届くのかを確認するだけでなく、信頼関係を作るのに役立ちます。納期のお知らせメールを丁寧に書くことで、お客様に信頼していただき、今後もご利用いただけるようにすることができます。
定番編 【ECサイト・ネットショップ】商品欠品のお知らせメール
ネットショップ運営者にとって、商品欠品は避けたい事態です。しかし、商品の人気が高まりすぎて在庫が追いつかなかったり、不良品が発生したりと、様々な理由で商品欠品が発生することがあります。商品欠品が発生した場合は、お客様にできるだけ早くお知らせすることが重要です。商品欠品のお知らせメールは、お客様に商品が欠品していることを事前にお知らせし、キャンセルや再入荷の希望を確認することができます。
定番編 【ECサイト・ネットショップ】重複注文の確認メール
ECサイトやネットショップを運営していると、お客様から重複注文を受けることがあります。これは、お客様が誤って同じ商品を複数回注文してしまったり、注文時の入力ミスにより、同じ商品が複数回注文されてしまったりするケースです。重複注文が発生した場合、お客様にご迷惑をおかけしないように、重複注文の確認メールを送信することが大切です。
定番編 【ECサイト・ネットショップ】受注確認・承認メール
「受注確認・承認メール」とは、受注後に商品の在庫が確保できたことをお知らせするためのメールです。決済方法によって、送信するメールの内容は異なりますので、ご注意ください。
代金引換決済、クレジットカード決済、ID決済・キャリア決済など、料金精算が確定されたものに限ります。銀行振込、コンビニ決済の注文対応は、銀行振込案内メールの記事にてご参考ください。
定番編 【ECサイト・ネットショップ】サンクスメール（注文完了メール）
サンクスメール（注文完了メール）とは、ECサイトやネットショップで商品を購入した際に、お客様に自動的に送られるメールです。サンクスメールには、注文内容の確認、配送状況の確認、お支払い方法の確認、お客様への感謝の気持ちなど、さまざまな内容を記載することができます。