「折り返しご連絡いたします」という言葉。ビジネスでは日常的に使われますが、「具体的に何分以内？」「今日中でいいの？」と、その締め切りに迷ったことはありませんか？実は、この「折り返し」の解釈のズレが、相手に「遅い」と感じさせてしまう原因になることがあります。
この記事では、ビジネスにおける「折り返し」の正しい時間の目安と、相手を不安にさせないスマートな伝え方を解説します。この記事を読めば、タイミングに迷うことがなくなり、相手との信頼関係をより強固にできるようになります。
ビジネスでの「折り返し」は何分以内？目安となる時間
結論から言うと、ビジネスにおける「折り返し」の理想は30分から1時間以内です。
「折り返し」という言葉には、本来「作業を中断してすぐに行う」というニュアンスが含まれています。そのため、数時間放置してしまうと、相手は「いつ連絡が来るのだろう」と不安を感じたり、他の作業が進まずに困ったりしてしまいます。
・すぐに回答できない場合
もし確認に時間がかかりそうなときは、「折り返し」という言葉を避けるか、「確認に時間がかかるため、本日17時までに改めてご連絡します」と具体的な期限を伝えるのがマナーです。
「折り返し」をメールで送る際の基本ルールとマナー
メールで「折り返し」について触れる際は、以下のポイントを意識しましょう。
・スピードを最優先する
「取り急ぎ」で構いませんので、まずは連絡を受けたことを知らせます。
・件名を工夫する
返信の場合は「Re:」を残し、新規で送る場合は「【折り返し】お電話のお礼と確認事項につきまして」など、一目で内容がわかるようにします。
・現在の状況を簡潔に添える
「ただいま外出しており」「会議が終わる〇時以降に」など、なぜ今すぐ対応できないのかを一言添えると、相手の納得感が高まります。
より丁寧な言葉選びについては、こちらのサイト（https://mlck.jp/）でも詳しく紹介しています。
【シチュエーション別】信頼を勝ち取る「折り返し」メール例文
そのままコピー＆ペーストして、状況に合わせて微調整してご活用ください。
パターン①：電話に出られず、メールで「折り返し」を伝える場合
パターン②：確認事項があり、後ほど回答することを伝える場合
パターン③：担当者が不在で、代理として折り返しを約束する場合
まとめ：スピードと誠実さが「次」の仕事に繋がる
ビジネスにおける「折り返し」は、スピード感が命です。
・理想は1時間以内。遅れる場合は「いつまで」かを明示する。
・メールでは現在の状況を簡潔に伝え、相手を安心させる。
・「取り急ぎ」の連絡を惜しまない。
相手を待たせているという意識を持ち、誠実な対応を心がけることで、あなたの信頼度は格段にアップします。丁寧なやり取りを積み重ねて、良好な人間関係を築いていきましょう。
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