EC購入者・消費者向け

注文キャンセルメールは、ECサイトやネットショップで注文した商品をキャンセルする際に送信されるメールです。注文キャンセルメールには、通常、注文番号、キャンセル理由、返金方法などが記載されています。特に、トラブルを避ける為、キャンセル理由は必ず丁寧に説明を入れましょう。

「購入後のフォローメール」は、商品がお客さまに届いた後、商品の不備がないかや、取引に問題がなかったかの確認などをお伺いするメールです。ネットショップ運営の改善やサービス向上の参考になりますし、リピータ獲得にも繋がります。また、継続的に商品を購入してもらうために、「購入後のフォローメール」を送付する際に、クーポン配布もかなり有効です。「購入後のフォローメール」の送付タイミングは、商品の到着後1週間を前後を目処に送りましょう。

ネットショップ運営者にとって、商品欠品は避けたい事態です。しかし、商品の人気が高まりすぎて在庫が追いつかなかったり、不良品が発生したりと、様々な理由で商品欠品が発生することがあります。商品欠品が発生した場合は、お客様にできるだけ早くお知らせすることが重要です。商品欠品のお知らせメールは、お客様に商品が欠品していることを事前にお知らせし、キャンセルや再入荷の希望を確認することができます。

ECサイトやネットショップを運営していると、お客様から重複注文を受けることがあります。これは、お客様が誤って同じ商品を複数回注文してしまったり、注文時の入力ミスにより、同じ商品が複数回注文されてしまったりするケースです。重複注文が発生した場合、お客様にご迷惑をおかけしないように、重複注文の確認メールを送信することが大切です。